Hilfe & häufige Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit steht bei jedem Artikel direkt unter dem Preis. Nach Österreich kommen etwa 3 Tage hinzu, in weitere EU-Länder etwa 4 Tage. Details auf der Seite Lieferzeit.

Wie wird verschickt und was kostet der Versand?

Wir versenden mit DHL ab Hamburg, lagernde Artikel in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand ab 25 € Bestellwert kostenlos, darunter kostet er 3,90 €. DHL Express (nur Deutschland, Laufzeit aktuell 2 Tage) kostet 14,90 €. Alle Preise auf Versandkosten & Zahlung.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, mit Click & Collect: online bestellen und ab zwei Werktagen nach der Bestellung in unserem Juweliergeschäft in Hamburg-Winterhude abholen. Sie zahlen bar oder mit EC-Karte.

Ich habe mehrere Artikel bestellt – kommen sie zusammen?

Ja, wir verschicken Ihre Bestellung in einer gemeinsamen Sendung. Es gilt dann die längste Lieferzeit der bestellten Artikel.

Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?

Ja, jede Bestellung verpacken wir kostenlos als Geschenk.

Wie kann ich bezahlen?

Per Vorkasse (Überweisung), PayPal, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express) oder Lastschrift. PayPal, Kreditkarte und Lastschrift sind für Bestellungen bis 1.250 € möglich. Bei Abholung im Juweliergeschäft zahlen Sie bar oder mit EC-Karte.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Sie haben ein 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Ware – auch für reduzierte Artikel (SALE). Ausgenommen sind gravierte und nach Ihren Wünschen angefertigte Schmuckstücke (außer bei Mängeln). Sets können nur vollständig zurückgegeben werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wie schicke ich etwas zurück? (Schritt für Schritt)

1. Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit, dass Sie zurückgeben möchten – per Kontaktformular oder E-Mail an kontakt@juwelier-harnisch.com, gern mit Ihrer Bestellnummer. Für den Widerruf können Sie auch das Widerrufsformular nutzen.
2. Verpacken Sie die Ware ungetragen in der Originalverpackung und gut geschützt.
3. Senden Sie das Paket an: Harnisch GmbH, Alsterdorfer Straße 2a, 22299 Hamburg. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
4. Wir erstatten Ihnen den Betrag – siehe nächste Frage.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben, spätestens 14 Tage nachdem Ihre Mitteilung bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Für die Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.

Was gilt, wenn ein Schmuckstück einen Mangel hat?

Sie haben mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Melden Sie sich bitte über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto – wir kümmern uns um Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Gravierte und angefertigte Stücke sind bei Mängeln selbstverständlich nicht vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie finde ich die richtige Ringgröße?

Die Ringgröße entspricht dem Innenumfang in Millimetern: Größe 54 = 54 mm. Legen Sie einen schmalen Papierstreifen um den Finger, markieren Sie die Stelle und messen Sie die Länge. Zwischen zwei Größen lieber die größere wählen. Auf jeder Ringseite finden Sie unter „Größenberater“ eine Tabelle.

Welche Armbandlänge brauche ich?

Messen Sie Ihr Handgelenk und rechnen Sie etwa 2 cm hinzu (Handgelenk 16 cm → Armband 18 cm). Für Charm-Armbänder mit vielen Charms eher eine Länge größer wählen.

Kann ich mich persönlich beraten lassen?

Gern – in unserem Juweliergeschäft in der Alsterdorfer Straße 5 in Hamburg-Winterhude (Mo–Fr 10:30–13:30 und 14:00–18:00 Uhr). Dort messen wir auch Ring- und Armbandgröße.

Kann ich Schmuck gravieren lassen?

Ja, in unserer eigenen Werkstatt gravieren wir Anhänger, Charms und Schlüsselanhänger. Ausgewählte Stücke finden Sie unter Gravuren. Bitte prüfen Sie Ihren Gravurtext vor der Bestellung sorgfältig, denn gravierte Stücke sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen (außer bei Mängeln).

Wie erreiche ich Sie?

Am besten über das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.